Teknik destek talebi durumunda müşteri, STELLAR ile e-posta yoluyla iletişime geçecektir. Teknik destek talebi için müşteri tarafından resmi bir e-posta gönderilmeden telefonla talep edilmesi durumunda, STELLAR yalnızca müşterinin resmi e-postası alındığında teknik destek sağlayacaktır.
Garanti süresi içinde STELLAR, arızalı ürünün süresi ve diğer hususları müşteriye bildirecektir. Garanti süresi sona erdikten sonra, STELLAR, teslim süresi de dahil olmak üzere arızalı ünitenin onarımı için müşteriye bir teklif sunacaktır. Fiyat teklifinin müşteri tarafından resmi olarak kabul edilmesi durumunda, müşteri uygun bir ambalaj hazırlamaktan ve STELLAR tesislerine nakliyeyi yapmaktan sorumludur. STELLAR, müşteri tarafından taşınan kargoların nakliye sırasında oluşabilecek hasarlardan sorumlu değildir.
Satış sonrası hizmetler ve destek için, arızalı ürünün karşılıklı takibi için STELLAR tarafından sağlanacak referans numaralı tüm iadeler, aşağıdaki bilgilerle STELLAR’a teslim edilmelidir:
Müşteri adı ve adresi
